Kundservice, Jönköpings Länstrafik

Är du en lösningsorienterad lagspelare med känsla för struktur och teknik?

Brinner du för att skapa ordning och ge medarbetare rätt förutsättningar att lyckas? Har du dessutom ett öga för detaljer och gillar att hitta smarta lösningar på kluriga problem? Då har vi jobbet för dig!

Jönköpings Länstrafik söker en teamledare som vill leda vårt kundserviceteam i vardagen och bidra till en ännu bättre kundupplevelse. Utöver det också systemförvaltare för Respons - vårt digitala stöd för kundsynpunkter.

Rollen som teamledare
Som teamledare har du ett stort ansvar för den dagliga driften i kundservice och det innebär bland annat att:

• Leda teamet: Planera scheman, bemanna och ge medarbetarna rätt förutsättningar för att briljera.
• Hålla kvaliteten hög: Säkerställa att vi når våra mål för svarstider, kundnöjdhet och ärendehantering.
• Utveckla medarbetare: Introducera nya kollegor, hålla utbildningar, stötta och coacha teamet i vardagen.
• Förvalta system: Vara systemförvaltare för Respons, se till att det fungerar och utvecklas.
• Rapportera och förbättra: Dela insikter, data och förbättringsförslag med kundservicechefen och vara en del av utvecklingen av våra rutiner och processer.

Som teamledare får du kombinera ledarskap, teknik och kundfokus i en roll där ingen dag är den andra lik. Du figurerar i ett team med 6-7 kundservicemedarbetare.

Du är också en resurs i den dagliga driften och jobbar enligt schema lika kundservicemedarbetarna. Det innebär arbetstider dagtid, kvällar och helger.

Vi erbjuder en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde enligt överenskommelse.

Din blivande arbetsplats
Jönköpings Länstrafik har ett viktigt uppdrag: att få människor att välja kollektivtrafiken och bidra till ett mer hållbart samhälle. Vi ser till att bussar och tåg rullar, vi ansvarar för färdtjänst, sjukresor och närtrafik – alla viktiga tjänster som knyter ihop regionen och underlättar vardagen för många människor.

På kundservice möter vi våra resenärer i deras vardag, oavsett om det gäller frågor om tågtider, hjälp med färdtjänstansökan eller vägledning kring biljettköp. Här står kunden alltid i centrum, och vi strävar efter att göra varje kontakt både enkel och positiv. Du blir en del av ett engagerat team som stöttar varandra, löser problem tillsammans och arbetar mot målet att göra resandet så smidigt och pålitligt som möjligt.

Vi finns i Jönköping, i centrala lokaler på Werket och i Juneporten på Resecentrum.

Din profil
Vi söker dig som är en uppskattad ledare som gillar att både se medarbetare växa och digitala system att utvecklas, och som är den som får båda delarna att hända.

Vi tror du kan:

• Leda andra: Du har erfarenhet av att leda team, gärna inom kundservice eller liknande.
• Hålla struktur: Du är en mästare på att planera, schemalägga och lösa utmaningar i realtid.
• Dyka in i tekniken: Du har koll på systemförvaltning och kan lära dig nya tekniska verktyg snabbt.
• Säga ja till utmaningar: Du trivs i en roll där det händer mycket och där lösningar inte alltid är självklara.
• Skapa trivsel: Du vet hur man bygger en bra arbetsmiljö där alla känner sig stöttade och inkluderade.

Vi tror att du har relevant högskoleutbildning eller motsvarande.

Vårt erbjudande till dig
Hos oss får du:

• En varierande vardag där du verkligen gör skillnad – både för våra resenärer och för teamet.
• Möjlighet att utvecklas både som ledare och systemförvaltare.
• En arbetsplats där vi kombinerar professionalism med värme och humor.
• Förmåner som gör att din arbetsdag rullar lika smidigt som våra tåg och bussar – flexibla arbetstider, friskvårdsbidrag och möjligheten att påverka ditt eget arbete.

Som medarbetare hos oss inom Region Jönköpings län får du tillgång till våra anställningsförmåner. En del av dem ökar din grundtrygghet, andra sätter lite guldkant på vardagen. Läs mer om våra förmåner här: Förmåner (http://www.rjl.se/jobb-och-karriar/Jobba-hos-oss/Formaner/)

Har du frågor om tjänsten?
Vill du veta mer kring tjänsten är du välkommen att kontakta vår marknads- och kommunikationschef Annelie Jönsson på telefon 072-227 16 89 eller e-post: [email protected]. Under jul- och nyårshelgerna når du oss i första hand via e-post.

Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Vår rekryteringsprocess
Sista ansökningsdag är den 8 januari 2025. Vi planerar att genomföra intervjuer under v. 3 och 4. I denna rekrytering kan vi komma att använda oss av rekryteringstester som en del i processen. Läs mer om Region Jönköpings läns rekryteringsprocess här: Vår rekryteringsprocess, Region Jönköpings län (https://rjl.se/jobb-och-karriar/Lediga-jobb/Var-rekryteringsprocess/)
Välkommen med din ansökan!